FAQ - Preguntas Frecuentes

Respondemos a la mayoría de las preguntas que nos proponen en nuestra sección de Preguntas frecuentes

1. ¿Puedo comprar algún producto que no se encuentra en el catálogo de la página web?

2. ¿Puedo comprar medicamentos en farmacia-frias.com?

3. ¿Cómo puedo pagar?

4. ¿Cuáles son las formas de envío y los plazos de entrega?

5. ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

6. ¿Cuáles son los gastos de envío?

7. ¿Qué garantías tienen los productos?

8. ¿Qué debo hacer a la recepción de mi pedido?

9. ¿Qué plazo tengo y cómo puedo realizar la devolución de un pedido?

9. ¿Qué debo hacer en caso de reclamación sobre el contenido?

11. ¿Qué medidas aplica Farmacia-frias.com para asegurar la privacidad de mi número de Tarjeta de Crédito?

1. ¿Puedo comprar algún producto que no se encuentra en el catálogo de la página web?
Si, siempre que se trate de productos de parafarmacia. Aunque el catálogo online que le proponemos no es exhaustivo, estamos trabajando para incorporar cada día un mayor numero de productos. Pero si no encuentra lo que busca, contáctanos vía e-mail a @farmacia-frias.comatenciónalcliente o por teléfono (916 925 448), indicándonos qué producto quiere y le comunicaremos el precio y el plazo de entrega.

2. ¿Puedo comprar medicamentos en farmacia-frias.com?

No, sólo se pueden comprar productos de parafarmacia, ya que la legislación española (Ley de Medicamento) prohíbe la venta de medicamentos sujetos a prescripción médica a través de Internet.

3. ¿Cómo puedo pagar?

Le ofrecemos la posibilidad de pagar sus compras de la forma que le resulte más cómoda : transferencia bancaria o tarjeta de crédito (Visa o MasterCard). Ver más en Condiciones de compra

4. ¿Cuáles son las formas de envío y los plazos de entrega?

FARMACIA-FRIAS garantiza la entrega al transportista, el mismo día de la realización del pedido, de todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 18:00 horas (hora peninsular española), siempre que se encuentren en stock, y salvo que se realicen en domingos y festivos. En estos casos el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Y recuerde, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

FARMACIA-FRIAS se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Atención: En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

a) Recogida en Farmacia :
Puede recoger su pedido en nuestra Farmacia en Pinto (C/ Bélgica, 45-47, 28320 Pinto), y ahorrarse los portes. Sólo tiene que marcar esta opción al indicar la dirección de entrega de su pedido. Así de fácil.

b) Envíos a domicilio:

Para envío a la España Peninsular : El plazo de entrega es de 24/48 horas hábiles desde la realización del pedido. Si por cualquier razón fuera a tardar más nos pondríamos en contacto contigo.

5. ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Los clientes de Farmacia-frias.com no tienen que quedarse en casa, aunque es conveniente dar una dirección con presencia en horario comercial. Si el envío se realiza por Nacex, si no es posible entrega se dejará un aviso para ponerse en contacto con ellos y concertar la entrega.

6. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los portes serán GRATUITOS para pedidos de importe superior a 70 Euros (IVA incluído) con destino a España Peninsular, a 170 euros con destino a Baleares, y a 190 euros con destino a Canarias, Ceuta y Melilla
Si el importe del pedido es inferior a estas cantidades, los gastos de envío variarán en función del destino del envío y del peso del pedido :
Hasta 5 kgs.
De 5 a 10 kgs.
Gastos de envío GRATIS
Madrid provincia
4,00 €
7,00 €
Para pedidos de importe superior a 70 €
España (Península)
6,00 €
9,00 €
Para pedidos de importe superior a 70 €
Hasta 2 kgs.
De 2 a 4 kgs.
Gastos de envío GRATIS
Baleares
9,00 €
12,00 €
Para pedidos de importe superior a 170 €
Canarias,Ceuta y Melilla
14,00 €
26,00 €
Para pedidos de importe superior a 190 €
Gastos de envío a España, Península, para pedidos hasta un peso máximo de 10 kg y un paquete de volumen no superior a 0,360 m3 (paquete de 40x30x30 cm máx.). Si su pedido fuese más pesado o voluminoso le informaríamos de los gastos de envío resultantes. Puede consultarlo directamente en la cesta antes de confirmar el pedido. Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, máximo 4 kg.
7. ¿Qué garantías tienen los productos?
Los clientes de FARMACIA-FRIAS se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

Consulte el consejo especializado de nuestro Servicio de Atención al Cliente
8. ¿Qué debo hacer a la recepción de mi pedido?
Cuando reciba el pedido del transportista, controle bien el estado del mismo. Aunque procuramos que el empaquetado de los envíos sea lo suficientemente seguro para proteger su contenido durante el transporte, si tiene la menor duda (paquete que ha sido abierto, que se encuentra roto o en malas condiciones), controle el contenido del paquete delante del transportista, o rechácelo (si no lo hace en su presencia, su control posterior no tendrá ninguna validez). Envíenos en su caso inmediatamente un e-mail a atenciónalcliente @farmacia-frias.com o llámenos al 916 925 448 para notificarnos la devolución y las razones de la misma.
9. ¿Qué plazo tengo y cómo puedo realizar la devolución de un pedido?
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).

Sólo tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente pero en caso de cambio, no tendrá que pagar los gastos de envío del nuevo pedido.

Es muy importante que nos devuelva el/los producto/s de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Farmacia-frias.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:
a. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

b. Si efectuaste el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
Nota. Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Tenga en cuenta que si pagó por tarjeta de crédito es probable que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.

Para realizar un cambio o devolución, envíenos un e-mail a atenciónalcliente @farmacia-frias.com o llámenos al 916 925 448.

Tenga en cuenta que Farmacia-frias.com no admite envíos a portes debidos, antes de cualquier cambio póngase en contacto con Atención al Cliente.
10. ¿Qué debo hacer en caso de reclamación sobre el contenido?
Todos nuestros envíos son controlados dos veces antes de su salida y validados una última vez por nuestro personal. Son medidas estrictas que nos permiten estar seguros sobre el contenido del paquete, y de poder controlar los raros errores, en su caso. Cuando exista un error, envíenos un e-mail a atenciónalcliente@farmacia-madridsur.com o llámenos al 916 925 448 para indicarnos los detalles de la incidencia y podamos resolver la misma.
11. ¿Qué medidas aplica Farmacia-frias.com para asegurar la privacidad de mi número de Tarjeta de Crédito?
Farmacia-frias.com ha contratado un servicio de Comercio Electrónico Seguro en Internet con 4B a través de Banesto, que, por un lado, comprueba la validez de la tarjeta y su operatividad y, por otro, le avala a usted que farmacia-frias existe y certifica la transacción. El intercambio de datos entre cliente y tienda se encuentra encriptado, bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Esto hace imposible que la información sea sustraída o interceptada mientras se está enviando a través de la Red.
(IVA incluido).