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PREGUNTAS FRECUENTES

En esta sección respondemos a la mayoría de las preguntas que nos proponéis:

 

1. ¿Puedo comprar algún producto que no esté expuesto en la página web?

2. ¿Puedo comprar medicamentos en farmacia-frias.com?

3. ¿Cómo puedo pagar?

4. ¿Cuáles son las formas de envío y los plazos de entrega?

5. ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

6. ¿Cuáles son los gastos de envío?

7. ¿Qué garantías tienen los productos?

8. ¿Qué debo hacer a la recepción de mi pedido?

9. ¿Qué plazo tengo y cómo puedo realizar la devolución de un pedido?

10. ¿Qué debo hacer en caso de reclamación sobre el contenido?

11. ¿Qué medidas aplica Farmacia-frias.com para asegurar la privacidad de mi número de Tarjeta de Crédito?

12. ¿Aún tienes dudas? ¡Contáctanos!


 

1. ¿Puedo comprar algún producto que no esté expuesto en la página web?
¡Claro que sí!, siempre que se trate de productos de parafarmacia. Los productos que aparecen en esta web son una muestra de los productos que comercializamos. Estamos trabajando para incorporar cada día un mayor numero de productos en nuestro catálogo online. Si no encuentras lo que buscas, pregúntanos: contáctanos vía e-mail a info@farmacia-frias.com o por teléfono (916 925 448), indicándonos qué producto quieres y te comunicaremos el precio y el plazo de entrega.

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2. ¿Puedo comprar medicamentos en farmacia-frias.com?

No, sólo puedes comprar productos de parafarmacia, ya que la legislación española (Ley de Medicamento) prohíbe la venta de medicamentos sujetos a prescripción médica a través de Internet.

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3. ¿Cómo puedo pagar?

Te ofrecemos la posibilidad de pagar tus compras de la forma que te resulte más cómoda : transferencia bancaria o tarjeta de crédito (Visa o MasterCard). Ver más en Condiciones de uso.


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4. ¿Cuáles son las formas de envío y los plazos de entrega?

 

FARMACIA-FRIAS garantiza la entrega al transportista, el mismo día de la realización del pedido, de todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 18h00 (hora peninsular española) y su entrega al cliente en 24h, salvo cuando algún producto se encuentre fuera de stock, cuando la forma de pago elegida sea transferencia bancaria, y cuando el pedido se realice en fines de semana y días festivos. Así, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, el envío del pedido se realizará cuando tengamos confirmación bancaria de la transferencia. Si realizas el pedido en fin de semana o día festivo, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Además, ten en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.

FARMACIA-FRIAS se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Nota: en ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

1) Envíos a domicilio:

Para envío a la España Peninsular : El plazo de entrega es de 24h a 48h hábiles desde la realización del pedido. Si por cualquier razón fuera a tardar más nos pondríamos en contacto contigo.

2) Recogida en Farmacia:
Puedes recoger tu pedido en nuestra Farmacia en Pinto (C/ Bélgica, 45-47, 28320 Pinto), y ahorrarte los portes. Sólo tienes que marcar esta opción al indicar la dirección de entrega de tu pedido. Así de fácil.

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5. ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Los clientes de Farmacia-frias.com no tienen que quedarse en casa, aunque es conveniente dar una dirección con presencia en horario comercial. Si el envío se realiza por Mensajería Express, si no es posible realizar la entrega te dejarán un aviso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar la entrega.

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6. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los portes serán GRATUITOS para pedidos de importe superior a 80 Euros (IVA incluído) con destino a España Peninsular y Portugal

Si el importe del pedido es inferior a estas cantidades, los gastos de envío variarán en función del destino del envío y del peso del pedido :

 

Hasta 5 kgs.

De 5 a 10 kgs.

Gastos de envío GRATIS

Madrid provincia

5,50 €

8,50 €

Para pedidos de importe superior a 80 €

España Peninsular y Portugal

7,50 €

10,50 €

Para pedidos de importe superior a 80 €

 

Gastos de envío a España Penínsular y Portugal, para pedidos hasta un peso máximo de 10 kg y un paquete de longitud (alto+ancho+largo) no superior a 150cm (paquete de 50x50x50 cm máx.). Si tu pedido fuese más pesado o voluminoso, te informaríamos de los gastos de envío resultantes. Puedes consultarlo directamente en la cesta antes de confirmar el pedido.

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7. ¿Qué garantías tienen los productos?

Los clientes de FARMACIA-FRIAS se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

Consulta el consejo especializado de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

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8. ¿Qué debo hacer a la recepción de mi pedido?

Cuando recibas el pedido del transportista, controla bien el estado del mismo. Aunque procuramos que el empaquetado de los envíos sea lo suficientemente seguro para proteger su contenido durante el transporte, si tienes la menor duda (paquete que ha sido abierto, que se encuentra roto o en malas condiciones), controla el contenido del paquete delante del transportista, o recházalo (si no lo haces en su presencia, su control posterior no tendrá ninguna validez). Envíanos en su caso inmediatamente un e-mail a info@farmacia-frias.com o llámanos al (+34) 916 925 448 para notificarnos la devolución y las razones de la misma.

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9. ¿Qué plazo tengo y cómo puedo realizar la devolución de un pedido?

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles para devolverlo, a contar desde la fecha de entrega del pedido. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).

Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente pero en caso de cambio, no tendrás que pagar los gastos de envío del nuevo pedido.

Es muy importante que nos devuelvas el/los producto/s de cambio o devolución perfectamente embalados y en su embalaje original. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, farmacia-frias.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

a. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

b. Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Nota. Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

Para realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a info@farmacia-frias.com o llámanos al (+34) 916 925 448.

Ten en cuenta que Farmacia-frias.com no admite envíos a portes debidos, antes de cualquier cambio ponte en contacto con Atención al Cliente.

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10. ¿Qué debo hacer en caso de reclamación sobre el contenido?

Todos nuestros envíos son controlados dos veces antes de su salida y validados una última vez por nuestro personal. Son medidas estrictas que nos permiten estar seguros sobre el contenido del paquete, y de poder controlar los raros errores, en su caso. Cuando exista un error, envíanos un e-mail a atencionalcliente@farmacia-frias.com o llámanos al (+34) 916 925 448 para indicarnos los detalles de la incidencia y podamos resolver la misma.

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11. ¿Qué medidas aplica Farmacia-frias.com para asegurar la privacidad de mi número de Tarjeta de Crédito?

Farmacia-frias.com ha contratado un servicio de Comercio Electrónico Seguro en Internet con 4B a través de Banesto, que, por un lado, comprueba la validez de la tarjeta y su operatividad y, por otro, te avala que farmacia-frias existe y certifica la transacción. El intercambio de datos entre cliente y tienda se encuentra encriptado, bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de 256-bit. Esto hace imposible que la información sea sustraída o interceptada mientras se está enviando a través de la Red.

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12. ¿Aún tienes dudas?

¡Llámanos! Nuestros farmacéuticos resolverán gustosamente cualquier duda que te surja:
Por teléfono: 916 925 448
Por fax: 916 925 325
Por email: info@farmacia.frias.com

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POLITICA DE PRIVACIDAD

En Farmacia Frias nos preocupa especialmente garantizar la seguridad y la privacidad de los datos de nuestros clientes. Cuando un cliente se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, su domicilio, y los datos relativos a su forma de pago son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés. Farmacia Frias asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y garantiza que en ningún caso serán cedidos a terceros.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que cuantos datos personales nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Sara Frias Sánchez (NIF : 793506Y) y debidamente inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y, en el caso de que nos haya autorizado expresamente en la casilla correspondiente, también a enviarle comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que pueden resultar de su interés.

Los clientes de Farmacia Frias podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo :

  • por correo electrónico a info@farmacia-frias.com
  • o por escrito a la siguiente dirección postal:
    Farmacia Frias
    C/ Bélgica 45-47 (Parque Europa)
    28320 PINTO (Madrid)

En ambos casos se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta.

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