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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

En farmacia-frias.com los gastos de envío varían en función del destino del envío, del peso y del importe del pedido.

  • España Peninsular y Portugal: para pedidos de importe igual o superior a 75 EUR (IVA incluído) el envío es gratuito.

Los gastos de envío express para pedidos de importe inferior a 75 EUR son de 6.95 EUR, siempre que no superen en peso los 5kg.

 

  • Madrid: Los gastos de envío para pedidos con destino a la Provincia de Madrid son de 4,95 EUR para aquellos que no superen los 75 EUR y los 5kg. de peso, y son gratuitos para el resto.

 

  • Recogida en tienda: Los pedidos que se recojan directamente en nuestra farmacia situada en la calle Bélgica 45 de Pinto (Madrid) no tienen gastos de envío. Para ahorrarse los portes, sólo tendrás que marcar esta opción al indicar la dirección de entrega de su pedido.

¿Tiene el envío alguna limitación de peso o volumen?

  • Todos los precios a España Peninsular y Portugal son para envíos hasta un peso máximo de 10 kg y un paquete cuya dimensión no supere los 150cm, sumando alto+largo+ancho. En el caso de superar el límite de peso o de dimensión, te informaríamos de los gastos de envío resultantes. Precios válidos salvo error tipográfico.

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  • Envíos en 24-48h. Los plazos de entrega para España Peninsular y Portugal son de entre 1 y 2 días laborables. Los envíos se realizarán mediante mensajería urgente a la dirección de entrega indicada.

 

  • Entregas en días laborables. Las entregas de pedidos sólo se realizan en días laborables, y no se realizan entregas los sábados, domingos y festivos. Existe la posibilidad de realizar la entrega en sábado de 9h a 13h, con un extra coste de 3€. Consulta detalles con nuestro personal.

 

  • Transferencia bancaria. Si has seleccionado como forma de pago la transferencia bancaria, el pedido será enviado en cuanto recibamos la confirmación bancaria de la transferencia (esto puede retrasar el envío).

 

¿Cuál es el proceso de la recogida en tienda?

  • Si has elegido la recogida en tienda, te enviaremos un email cuando tu pedido esté listo en almacén para comunicarte que puedes pasar a recogerlo (tendrás 15 días para recogerlo). Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo

 

¿Cuál es el proceso del envío a domicilio?

  • Confirmación previa. Si has elegido el envío a domicilio, te enviaremos un email de confirmación del envío. Además, si es la primera vez que compras en farmacia-frias.com, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por vía telefónica para confirmar los datos de la dirección de envío.

 

  • Preparación del pedido. Una vez confirmada esta información, el personal de nuestro almacén preparará el paquete con los productos para su recogida por parte de la empresa de logística.

 

  • Envío. Los envíos entregados a la empresa de logística antes de las 19h00 llegarán al domicilio indicado antes de las 19h00 del día siguiente. La empresa de logística se pondrá en contacto contigo mediante sms o email para informarte de la entrega de tu pedido. Finalmente recibirás tu pedido en el lugar acordado de entrega.

 

¿Qué sucede si no estoy en el domicilio?

  • Intentos de entrega. En caso de no encontrarte en tu domicilio, la empresa de logística realizará 2 intentos de entrega: un primer intento de entrega al día siguiente, y un segundo intento de entrega después de haber acordado la entrega con el destinatario.

 

  • Imposibilidad de entrega. Si el envío no es entregado por imposibilidad de entrega al destinatario, la empresa de logística dejará un recibo de intento de entrega para que te pongas en contacto con la delegación más cercana y acuerdes un horario de entrega.

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

  • Dirección de entrega. Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, ...), pero en ningún caso se realizarán envíos a apartados postales. Las entregas de pedidos sólo se pueden hacer en los países especificados en este sitio web.

 

  • Dirección incompleta o errónea. Los envíos que sean devueltos a farmacia-frias.com por parte de la empresa de logística por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición (no pudiéndose beneficiar de nuevo de los gastos de envío gratuitos si el pedido superaba los 80 euros). Farmacia-frias.com podrá contactar al Cliente telefónicamente o por cualquier otro medio para verificar los Datos Personales. Farmacia-frias.com se reserva el derecho de inhabilitar a aquellos Clientes que en un período razonable no logre contactar o bien al momento de la verificación no quieran confirmar sus datos. Asimismo, Farmacia-frias.com se reserva el derecho de suspender o inhabilitar a Clientes que hayan ingresado datos que resultaron ser incompletos y/o incorrectos.

 

¿Qué sucede si hay productos en el pedido sin existencias?

  • Pedido con productos fuera de stock. En el caso de realizar el pedido de un producto sin disponibilidad inmediata, se entenderá como un prepedido y el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por vía telefónica o a través de email con la máxima brevedad posible, para indicarte la disponibilidad del producto y el plazo de entrega previsto del mismo (puede originar un retraso en el envío). Una vez lo recibas podrás activar el pedido y que se entregue en la fecha prevista o anular el mismo.

 

¿Cómo me informan del estado de mi pedidos?

Desde el momento en que realizas tu pedido, Farmacia Frias te mantendrá informado por email de los distintos estados del mismo, que pueden ser los siguientes:

 

  • Preparación en curso: Cuando recibas un email con el estado de Preparación En Curso significa que tu pedido se está procesando y preparando para ser enviado.

 

  • En espera de pago por transferencia bancaria: El pedido ha sido recibido correctamente, y será enviado en cuanto recibamos el pago.

 

  • Productos fuera de línea: Cuando recibas un email con el estado Productos Fuera de Línea significa que uno o más productos del pedido se encuentran fuera de stock, lo que puede originar un retraso en el envío.

 

  • Pedido Enviado: El pedido ha salido de nuestros almacenes y será entregado en el tiempo acordado previamente.

 

  • Pedido Entregado: Cuando recibas un email o veas en tu historial tu pedido con el estado de Entregado significa que el pedido ha llegado a su destino.

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POLITICA DE PRIVACIDAD

En Farmacia Frias nos preocupa especialmente garantizar la seguridad y la privacidad de los datos de nuestros clientes. Cuando un cliente se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, su domicilio, y los datos relativos a su forma de pago son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés. Farmacia Frias asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y garantiza que en ningún caso serán cedidos a terceros.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que cuantos datos personales nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Sara Frias Sánchez (NIF : 793506Y) y debidamente inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y, en el caso de que nos haya autorizado expresamente en la casilla correspondiente, también a enviarle comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que pueden resultar de su interés.

Los clientes de Farmacia Frias podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo :

  • por correo electrónico a info@farmacia-frias.com
  • o por escrito a la siguiente dirección postal:
    Farmacia Frias
    C/ Bélgica 45-47 (Parque Europa)
    28320 PINTO (Madrid)

En ambos casos se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta.

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